Fecha de última actualización: 9 de junio de 2025

En Espection Trez-e queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones, que establece las condiciones para devolver o cambiar un producto adquirido en nuestro sitio web.

Condiciones para la devolución o cambio

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, lavado ni daños.

• Debe conservar todas las etiquetas y embalajes originales.

• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Proceso para realizar una devolución o cambio

1. Contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a info@espectiontreze.com o llamando al (+57) 311 254 9411, indicando el motivo de la devolución o cambio.

2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para enviar el producto.

3. Envía el producto en las condiciones establecidas.

4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

Gastos de envío en devoluciones y cambios

• Los costos de envío para devolver productos correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado.

• En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Espection Trez-e asumirá los gastos de devolución y envío del nuevo producto.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago usado en la compra, una vez se confirme la devolución y estado del producto.

• El tiempo para procesar el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Productos no retornables

• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos en oferta o promociones especiales, salvo que presenten defectos.

• Tampoco se aceptan devoluciones en productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

Responsabilidad
Espection Trez-e no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y cambios, por favor comunícate con nosotros:
Correo electrónico: info@espectiontreze.com
Teléfono: (+57) 311 254 9411